Complaints

{ "Bonukset": [ { "question": "Kysymyksiä bonusten saatavuudesta ja kelpoisuudesta", "answer": "Seuraaviin talletuksiin soveltuvat tarjoukset ovat tilisi Omat palkinnot -osiossa.

Jos sinulla on bonusvaroja, mutta et pysty käyttämään niitä, varmista että oikea bonus on aktiivisena." }, { "question": "Haluaisin ilmaisen bonuksen", "answer": "Palkintiimimme seuraa pelaajien tilejä säännöllisesti ja lisää bonuksia asianmukaisesti korvauksena viimeaikaisista menetyksistä.

Huomioithan, että riita-ja valitus osiossa ei voi pyytää bonuksia." }, { "question": "Ilmaiskierrosten myöntäminen ja kohdentaminen", "answer": "Aktiiviset ilmaiskierrospaketit löytyvät tilisi \"omat palkinnot\"-osiosta.

Täältä löydät linkin tarjouksen ehtoihin ja voit tarkastaa oleellisia tietoja, kuten tarjoukseen soveltuvat pelit.

Pelataksesi saatavilla olevia ilmaiskierroksia, sinun tarvitsee vain käynnistää soveltuva peli tarjouksen lunastamisen jälkeen.

Toisinaan uudet pelaajat voivat olla oikeutettuja ilmaiskierroksiin ilman talletusta, rekisteröityessään kumppanisivustojen kautta. Jos olet uusi pelaaja ja olet rekisteröitynyt tätä kautta, mutta et pysty hyödyntämään kyseisiä ilmaiskierroksia, voi syy olla jokin seuraavista:

-Kumppanin tarjous ei ole enää voimassa, vaikka tarjous oli vielä näkyvissä heidän sivustollaan.
- Tarjous ei ole saatavilla asuinmaassasi.

Jos kyseessä on jokin ylää mainituista syistä, emme valitettavasti voi auttaa asian suhteen." }, { "question": "Bonuksien käyttöehdot", "answer": "Oikeita varoja käytetään aina ennen bonusta. Bonusrahoja käytetään vasta kun oikeat varat ovat ehtyneet. Huomaa, että nostopyyntö johtaa mahdollisten bonusrahojen välittömään menettämiseen.

Kaikkia pelejä ei voi pelata bonusvaroilla. Sallittujen pelien luettelon löydät tarjouksen käyttöehdoista. Huomioi myös, että käyttämäsi talletustavan perusteella, bonusvaroilla pelatessa on maksimipanosta rajoitettu. Maksimipanoksen ylittäminen voi johtaa panoksen ja siitä johtuvien voittojen mitätöimiseen." } ], "Pelit": [ { "question": "Session RTP (Palautus pelaajalle)", "answer": "Olemme ylpeitä kattavasta pelivalikoimastamme, jonka meille tarjoaa tasokkaimmat pelientuottajat. Taataksemme pelien tulosten rehellisyyden ja pelaajien oikeudet, itsenäiset kolmannen osapuolen tarkastajat valvovat pelien tuloksia säännöllisesti. Kasino itse ei siis voi vaikuttaa pelien lopputulokseen.

Mikäli haluat tietää RTP-statistiikkasi tietyltä ajanjaksolta tai yleisesti ottaen, ota yhteyttä sähköpostilla support@goslotty.com

Pelien RTP on testattu käyttäen miljoonia pelikierroksia ja viittaa määrään jonka peli palauttaa pelaajille koko käyttöikänsä aikana. Tietyn session RTP voi vaihdella ja siihen vaikuttavat monet seikat, muun muassa panoksen koko." }, { "question": "Pelien lataamisen liittyviä ongelmia", "answer": "Kaikki pelit eivät tue Applen laitteita tai ohjelmia, kuten Safari-selainta. Suosittelemme käyttämään Google Chromea selaimena. Jos käytät Windows tietokonetta tai Android puhelinta, evästeiden ja välimuistin tyhjentäminen usein auttaa. Kannattaa myös kokeilla toisella laitteella tai selaimella." }, { "question": "\"Panoksia ei hyväksytä\" -virhe pelin aikana", "answer": "Tähän virheeseen on usein syynä pelaamisen väliaikainen lukitseminen tililläsi. Syitä voi olla useita ja yleensä pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostistitse. Sähköpostisi tarkistaminen voi siis olla aiheellista.

Jos et ole saanut meiltä viestiä tähän liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." } ], "Maksut": [ { "question": "Tallettaminen ei onnistu", "answer": "Ole hyvä ja tarkista että tililläsi on tarvittavat varat talletuksesi suorittamiseen. Jos näin on, etkä silti onnistu tallettamaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." }, { "question": "Liittyen Trustly maksuihin", "answer": "Trustly:llä on ennalta määrätty talletuskatto. Jos tämä katto ylitetään, talletus ei välttämättä toteudu heti, vaan saattaa kestää 24-48 tuntia. Tämä on Trustly:n oma sisäinen turvaominaisuus jolle me emme voi tehdä mitään." }, { "question": "Viivettä rahojen kotiutuksessa

", "answer": "Tehtyäsi kotiutuspyynnön, on kotiutuksesi heti maksujonossamme. Pyrimme aina maksamaan pelaajille mahdollisimman nopeasti, mutta todellinen aiheutunut viive riippuu jonon pituudesta. Jos haluat tarkempaa tietoa kotiutuksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." }, { "question": "Rahojen siirtoon liittyvät maksut", "answer": "Jos teet kotiutuspyynnön, etkä ole pelannut talletustasi vähintään kahdesti, siitä vähennetään komissio käyttöehtojen kohdan 9.21 mukaisesti.

Vahvistuksesi jälkeen, summa vähennetään kotiutuksestasi automaattisesti." } ], "Varmennus": [ { "question": "Varmennusprosessin kesto", "answer": "Pyrimme aina varmentamaan tilisi mahdollisimman nopeasti. Nopeuttaaksesi prosessia, varmista että dokumenttisi on ladattu ohjeistetulla tavalla. Ohjeet löytyvät KYC sivultamme. Otamme yhteyttä jos varmennusprosessissa esiintyy ongelmia ja ilmoitamme myös kun se prosessi on valmis." }, { "question": "Vaikeuksia varmennusdokumenttien lataamisessa", "answer": "Jos sinulla on vaikeuksia KYC-asiakirjojen lähettämisessä, kokeile Google Chrome -selainta. Voit myös yrittää lähettää asiakirjat toisella laitteella. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin kautta." } ], "Tekninen": [ { "question": "En pysty rekisteröimään tiliä", "answer": "Rekisteröitymisesi saattaa olla estetty koska sinulla on jo tili kasinolla. Käyttöehtojen mukaisesti, yhdellä käyttäjällä saa olla vain yksi tili.

Älä käytä VPN-palvelua, äläkä pyri muutenkaan piilottamaan IP-osoitettasi." }, { "question": "En voi kirjautua tililleni", "answer": "Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua tilillesi, varmista, että kaikki tietosi ovat oikein. Huomioi myös mahdolliset tilin rajoitukset, kuten tilin sulku, tauko tai omaehtoinen pelaamisen rajoittaminen.

Jos epäonnistuneet kirjautumiset tilillesi ylittävät sallitun määrän, tilisi lukitaan turvallisuussyistä. Mikäli näin käy, voit resetoida salasanasi ja yrittää uudestaan puolen tunnin kuluttua.

Älä käytä VPN-palvelua, äläkä pyri muutenkaan piilottamaan IP-osoitettasi." }, { "question": "Olen tallettanut, mutta en pysty pelaamaan.", "answer": "Joissain tapauksissa joudumme tarkistamaan henkilöllisyytesi ennen kuin pelaaminen on mahdollista. Jos näin on, sinua pyydetään vahvistamaan tilisi, kun yrität käynnistää pelin.

Seuraa näyttöllä olevia ohjeita ladatessasi tilin varmentamiseen tarvittavittavat asiakirjat." }, { "question": "Olen unohtanut salasanani", "answer": "Voit vaihtaa salasanasi klikkaamalla Login-kuvaketta ja valitsemalla \"Unohtuiko Salasana\" vaihtoehto.

Osana prosessia sinua pyydetään syöttämään sähköpostiosoite jota käytit rekisteröidessäsi tilisi. Tämän jälkeen saat sähköpostia, jonka avulla voit salasanasi vaihtaa." }, { "question": "Salasanan palautussähköposti", "answer": "Kun olet suorittanut tarvittavat vaiheet, saat sähköpostiisi salasanan palautuslinkin. Tämä tapahtuu yleensä välittömästi, mutta mikäli siinä on viivettä, odota 15 minuuttia ennen kuin yrität uudelleen.

Mikäli et saa salasanan palautuslinkkiä sähköpostiisi, tarkista roskapostikansiosta sillä jotkut sähköpostin tarjoajat saattavat määritellä sen roskapostiksi automaattisesti. Jos sieltäkään ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." }, { "question": "Jokin sivuston ominaisuus ei toimi", "answer": "Jos sivusto ei toimi tarkoitetulla tavalla, yritä poistaa evästeet ja puhdistaa selaimesi välimuisti. Jos siitä ei ole apua, kokeile toista selainta tai laitetta. Jos silti tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." } ], "Turvallisuus" : [ { "question": "Miksi tilini on suljettu?", "answer": "Osana tilinsulkemisprosessia, lähetämme asiakkaalle sähköpostia jossa syy on selitetty. Tarkista sähköpostisi.

" }, { "question": "Palautetaanko talletukseni?", "answer": "Tämä ilmoitetaan sähköpostissa jonka lähetimme sinulle ilmoittaessamme tilisi sulkemisesta. Jos palautusta ei mainita, et ole siihen oikeutettu, eikä sitä siksi myöskään myönnetä." }, { "question": "Kuinka voin vaikuttaa asiaan jos tilini on suljettu?", "answer": "Tämä riippuu siitä, miksi tilisi on suljettu. Jos haluat keskustella asiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joko chat- tai sähköpostiviestillä." } ], "Muuta": [ { "question": "Markkinoinnin pysäyttäminen", "answer": "Jos et halua vastaanottaa markkinointiviestejämme, kirjaudu tilillesi ja mene profiiliisi. Siellä on mahdollisuus valita markkinoinnin hyväksyminen tai hyväksymättömyys. Muista tallentaa valintasi sivun alalaidasta.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia asiaan liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme." }, { "question": "Asiakaspalvelun saatavuus", "answer": "Asiakaspalvelumme aukeaa aamulla klo 9.00 Suomenaikaa ja sulkeutuu kello 2.00. Koska tahansa voit lähettää meille sähköpostia support@goslotty.com ja vastaamme siihen niin pian kuin mahdollista." } ] }